Trocas e Devoluções

      Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas.

     

      Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h, pelo e-mail livraria@diaadiaforense.com.br ou pelo telefone (11) 2539-6277.

 

      Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer livro adquirido no site da Livraria Dia a Dia Forense ou pelos Marketplaces, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido, conforme o código do consumidor.

 

      Tanto a troca quanto a devolução poderão ser realizadas em nossa sede (Av. Queiroz Filho, 1700 – Sala 509, Bloco C – São Paulo SP, CEP. 05319-000). O produto deverá ser encaminhado acompanhado da nota fiscal, na embalagem original, sem sinais de uso. O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal. Obs: O valor do frete não será restituído. O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

 

      Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

 

      No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído (desde que disponível na editora). Se estiver esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas, exceto o frete e um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

 

      Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 5 (cinco) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Saraiva junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

 

      Com relação aos produtos vendidos pelos lojistas parceiros comerciais, deverá ser aplicada e respeitada a política de troca e devolução do parceiro comercial, não sendo possível a troca dos itens por parte da Editora Dia a Dia Forense.

 

* Reservamo-nos o direito a correções de erros de digitação nos preços dos títulos. *